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传统家政行业转型互联网要平移还是要创新?

时间:2016-06-12 来源:http://www.wlcb96202.com 浏览:730次

传统家政服务行业在2015年时开始被热议转型互联网+,但是2015年底一些家政O2O平台好像进入混战疲软期。家政O2O于2013年下半年兴起,2016年又出现多个平台都运作得有声有色。早期的这些家政O2O平台他们可能是纯粹的互联网基因人士创办的,创始团队并没有传统家政行业从事经验。所以今天我们只说那些运作了10几年的传统家政服务公司。

那么,传统的家政服务公司,也就是已经有几年、十几年的家政企业转型互联网,或者说涉及互联网,他们有没有先天优势?该做些什么?

家政服务行业,服务人员大部分是40、50的阿姨或叔叔。当然还有一些年纪比较轻的月嫂或是催奶师。因为年龄关系,家政服务行业大部分是靠纸张或电话进行沟通。

今天我们就以传统家政企业转型互联网,简单碎碎念一下。我们认为传统的家政企业,其实经过多年的积累,拥有大量的客户数据,但是一直存在电脑硬盘里。怎么让硬盘里的数据火起来,也就是需要借助互联网。

互联网的便捷性和效率性是传统行业不可比拟的。随着移动互联网和智能手机的普及,传统行业涉及互联网迫在眉睫。我们说的是涉及互联网,而不是说转型互联网。因为传统有传统的优势,所以只能说是涉及互联网。

今天只说传统家政公司涉及互联网,不说那些直接搞个APP或网站,没有做过家政服务的互联网项目。一个拥有多年,并有一定市场占有率的家政公司,涉及互联网是否有先天优势这个还待考验。另外家政服务人员群体比较特殊,有专职人员也有兼职人员,服务质量有时候无法把控。目前家政行业,客户下单手段有:电话、微信、网站、APP。除了电话这个手段是比较传统,其他都是互联网范畴。

因此,我们认为传统家政企业涉及互联网可以从以下三个方面考虑:一、传统转互联网便于品牌树立和推广(单商家版,树立标杆),也就是为自己的业务开发自己的网站平台、微信预约平台、APP下单平台。二、提供家政服务公司转型互联网解决方案(以单商家版为例,普及所有家政服务公司),也就是说自己成功了,可以借助自己的成功模式,为其他家政企业提供互联网解决方案。三、家政领域O2O平台(全国家政企业、独立个人入驻),也就是运作一个全国性的家政O2O平台,让所有的家政公司和家政服务人员入驻,做领头羊,规范家政市场。第三个方面是最重要的、也是传统家政涉及互联网应该要重点运作的。但是,目前市场已经好多个家政O2O平台,传统家政转型家政O2O该怎么突围?

接下来,我们再继续碎碎念一下,传统家政涉及互联网,具体该注意些什么?

一、下单渠道

1、电话:打手机虽然是传统的方式,但是也是比较便捷。

2、微信:微信公众号端在线下单,基于wap网页。

3、网站:PC端官方网站平台。

4、APP:移动端,运营者得考虑用什么方式让用户长久的保留你的APP。

二、APP端类型

1、管理端:总监控台,可以监控下方所述的其他端。

2、阿姨端:接单时间表、荐单、找雇主、分享自荐。

3、客户端:下单选阿姨、采购、自动匹配、用户等级(次数、金额)。

4、商家端:A、家政企业端;B、其他产品服务商家端。

三、入驻对象

1、家政企业:成熟的传统家政企业(有专职合同工)

2、经纪人:旗下拥有一批服务人员的个人

3、独立个人:兼职服务者或没有挂靠其他公司的个人

四、工作人员性质

1、家政公司专职人员:认证、星级、评价、积分、口碑

2、不挂靠公司的兼职人员:认证、星级、评价、积分、口碑

五、服务对象

1、家庭:重点客户群体

2、企业:重点客户群体

3、政府:是否投标机会

4、学校:学校相关保洁或养护

5、公共场所:景区、商场

六、服务内容

1、家庭:A、常规;B、私人制定(规划、隐患);C、母婴用品、食品、游玩

2、企业:A、常规;B、私人制定(规划、隐患);C、耗材、装饰、食物、游玩

3、其他家政:(洗车、美甲、跑腿、家庭医生、营养师、催奶师)

4、住宅社区周边:小区周边商家的便民合作。

5、阿姨产品分销:阿姨就是家政企业的潜在导购员。大数据重点挖掘的方向。

七、大数据营销

1、客户年龄情况

2、客户家境收入情况

3、客户子女年龄情况

4、阿姨口碑

5、客户兴趣爱好

6、客户下单次数

7、客户生活习惯

8、家装风格

9、企业客户情况

10、……

八、盈利模式

1、平台流水

2、保洁抽成(各家政企业入驻的服务员或兼职人员)

3、传统广告

4、周边商品产品销售(增值服务,重点挖掘方向)

另外,值得注意的是,家政服务比较特殊,陌生人进自己的家,客户可能会担心一些安全问题,这个就需要保险行业的合作。同时一些服务可能是有一定周期,但是必须要付全款,如果需要分期付款,这时也需要银行的合作。想到家政服务,很多人第一反应就认为来服务的可能是40、50岁的大妈,怎么打动30岁的年轻人来参与家政服务行业?同时,为了把控服务质量,现在大多传统家政公司都自建服务团队。

总之,传统家政公司可以通过涉及互联网进行营销推广自己的品牌,不求助其他平台。同时利用互联网的优势也可以改变传统家政公司纸质化的落后管理模式。大数据时代,各家政企业也可以利用互联网抱团进行数据资讯信息共享,合理分配订单,提高效率。

最后,在激烈的家政O2O平台竞争中,我们是否要创新,突破家政服务内容,在不影响用户体验的前提下做一些我们上面提到的增加服务。比如家庭需要用到的用品或食品。企业需要用到的周边产品或服务。

 

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